Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA – NEMUX

Última actualización: 22/02/2026
Esta Política regula las condiciones de envío y entrega de los productos comprados en "nemuxuy.com" (el “Sitio”), operado por Nemux (el “Proveedor”).

1) Cobertura de envíos

Realizamos envíos a: Todo Uruguay y los demás paises.
En caso de envíos internacionales, pueden aplicarse demoras, tributos, aranceles o gestiones aduaneras a cargo del Cliente según normativa del país de destino.

2) Modalidades de entrega

Las modalidades disponibles se informan al momento del checkout, según el destino y disponibilidad logística:

  • Envío Clásico: envío a todo Montevideo con una demora de 3 días.
  • Envío Premium: envío a todo Montevideo que llega al otro día.
  • Envío al interior: envío a todo Uruguay con una demora de entre 3 y 7 días.

3) Plazos de preparación (procesamiento)

Una vez acreditado el pago, el pedido entra a preparación.

  • Tiempo de preparación: en el día.

  • Compras realizadas en fines de semana o feriados se procesan el siguiente día hábil.

  • En fechas de alta demanda (por ejemplo, campañas y promociones), los plazos podrían llegar extenderse.

4) Plazos estimados de entrega

Los plazos de entrega se muestran en el checkout y son estimados, ya que pueden depender del operador logístico y del destino.

Importante: el plazo total estimado = preparación + tránsito.

5) Costos de envío

El costo de envío se calcula y muestra antes de confirmar la compra y puede variar por zona, volumen/peso y promociones.

  • Tarifa: explicadas anteriormente.

  • Envío gratis: solo dentro de montevideo

6) Confirmación, seguimiento y notificaciones

Una vez despachado el pedido, el Cliente recibirá (si corresponde) una notificación con:

  • Confirmación de compra.

7) Dirección de entrega y datos del Cliente

El Cliente es responsable de ingresar correctamente los datos de entrega (nombre y apellido, dirección, referencias, teléfono y email).

  • Si el Cliente detecta un error, debe comunicarlo lo antes posible por los canales oficiales.

  • Si el pedido ya fue despachado, la corrección puede no ser posible y pueden generarse costos adicionales.

8) Intentos de entrega, ausencias y reenvíos

El operador logístico realizará 1 intento de entrega, según su procedimiento.

Si no se logra entregar por:

  • Ausencia en domicilio,

  • Datos insuficientes/incorrectos,

  • Falta de respuesta,

  • Negativa injustificada de recepción

el pedido podrá:

  • quedar disponible para retiro en agencia/punto por un plazo determinado,

  • retornar al remitente.

En esos casos:

  • El reenvío tendrá un costo adicional a cargo del Cliente, salvo que el inconveniente sea imputable al Proveedor.

  • Si el Cliente solicita cancelar tras retorno, se aplicará lo previsto en “Cambios, Devoluciones y Derecho de Arrepentimiento” y podrán descontarse costos logísticos efectivamente incurridos cuando corresponda.

9) Recepción del pedido y revisión

Al recibir el pedido, el Cliente debe:

  • verificar que el paquete esté razonablemente íntegro,

  • revisar el contenido dentro de las primeras 24hs horas luego de la entrega.

Si el paquete llega dañado, abierto o con signos de manipulación:

  • dejar constancia con el repartidor (si es posible),

  • contactar al Proveedor dentro de los primeros 30 minutos con fotos del embalaje y del producto.

10) Pedidos con múltiples productos / envíos separados

En algunos casos, el Proveedor podrá realizar envíos parciales (por disponibilidad o logística). Si esto ocurre, se informará al Cliente y no implica un costo adicional salvo que se indique expresamente.

11) Fuerza mayor y demoras ajenas al Proveedor

El Proveedor no será responsable por demoras atribuibles a eventos fuera de su control razonable (por ejemplo: clima severo, cortes generalizados, conflictos, demoras del operador logístico, restricciones de acceso, etc.). En esos casos, se mantendrá informado al Cliente y se brindará soporte para el seguimiento.

12) Soporte por envíos

Para consultas de estado, cambios de dirección (antes de despacho) o incidencias:

Email:  tienda@nemuxuy.com
WhatsApp/Teléfono: +598 98 163 770