Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD – GRIP BAG PRO (Nemux)

Última actualización: 5 de marzo de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo Nemux (en adelante, “Nemux”, “nosotros” o el “Responsable”) recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales cuando usted visita, usa o realiza compras en la tienda online GRIP BAG PRO a través de "nemuxuy.com" (en adelante, el “Sitio”) o se comunica con nosotros por cualquier medio (en conjunto, los “Servicios”).

El Sitio se encuentra alojado y operado con tecnología de Shopify, que nos provee la plataforma para ofrecer los Servicios. Determinadas operaciones pueden implicar el tratamiento de datos por parte de Shopify y de terceros integrados (por ejemplo, pasarela de pago, logística, analítica y publicidad), según se detalla más adelante.

Si existiera contradicción entre esta Política y otros documentos del Sitio, esta Política prevalecerá respecto del tratamiento de datos personales.

1) Identidad y contacto del Responsable

Responsable del tratamiento: Nemux
Correo electrónico de privacidad y soporte:  tienda@nemuxuy.com
Teléfono / WhatsApp: 098163770

2) Definiciones

  • Datos personales / información personal: información que identifica o puede identificar a una persona (por sí sola o combinada con otra información).

  • Tratamiento: cualquier operación sobre datos (recolección, uso, almacenamiento, organización, consulta, comunicación, etc.).

  • Encargados / proveedores: terceros que tratan datos por cuenta nuestra para prestar servicios (por ejemplo, pagos, envíos, soporte, analítica).

3) Datos personales que recopilamos

Según cómo interactúe con los Servicios, podemos tratar las siguientes categorías:

a) Datos de contacto y compra

  • Nombre y apellido

  • Email y teléfono

  • Dirección de facturación y envío

  • Información del pedido (productos, cantidades, historial de compras, cambios, devoluciones)

b) Datos de pago

  • Medio de pago utilizado, estado y confirmación de pago, identificadores de transacción.

  • Importante: por seguridad, no almacenamos los datos completos de tarjetas. El procesamiento lo realiza la pasarela/procesador de pago correspondiente.

c) Datos de cuenta (si crea cuenta)

  • Usuario, contraseña (en formato cifrado/seguro a nivel plataforma), preferencias y configuraciones.

d) Comunicaciones

  • Mensajes enviados a soporte, reclamos, garantías, devoluciones, consultas por redes sociales o mensajería, y la información que usted incluya allí.

e) Datos de navegación y dispositivo

  • Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo, páginas visitadas, clics, tiempo de navegación, y eventos de interacción.

f) Datos de marketing (si aplica)

  • Preferencias de comunicación, suscripciones, y eventos relacionados con campañas (aperturas, clics, atribución).

No solicitamos datos sensibles (por ejemplo, salud, biométricos) como regla general. Si en algún contacto usted nos comparte información sensible, la trataremos únicamente para atender su solicitud y dentro de los límites legales.

4) Cómo obtenemos los datos

Podemos obtener datos:

  1. Directamente de usted (checkout, cuenta, formularios, mensajes, soporte).

  2. Automáticamente al navegar el Sitio (cookies y tecnologías similares).

  3. De proveedores que actúan para prestar los Servicios (Shopify, pagos, envíos, analítica, marketing).

  4. De terceros cuando usted interactúa con integraciones o plataformas externas (por ejemplo, redes sociales), según su configuración y autorizaciones.

5) Para qué usamos los datos (finalidades)

Tratamos los datos personales para:

a) Operar la tienda y cumplir el contrato

  • Procesar compras, pagos, facturación, envío y entrega.

  • Gestionar cambios, devoluciones, retracto/arrepentimiento y garantías.

  • Enviar comunicaciones operativas (confirmaciones, estado de pedido, incidencias, comprobantes).

b) Atención al cliente

  • Responder consultas, reclamos, solicitudes y brindar soporte.

c) Seguridad, prevención de fraude y protección del Sitio

  • Detectar y prevenir actividades maliciosas, accesos no autorizados o intentos de fraude.

  • Proteger a nuestros clientes, al Sitio y a la plataforma.

d) Mejora y analítica

  • Medir rendimiento del Sitio, mejorar la experiencia, identificar errores y optimizar procesos.

e) Marketing (cuando corresponda)

  • Enviar comunicaciones promocionales (por email, SMS o mensajería).

  • Mostrar publicidad y medir su efectividad (por ejemplo, mediante píxeles o audiencias), sujeto a su consentimiento cuando corresponda.

f) Cumplimiento legal

  • Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.

  • Responder requerimientos de autoridades competentes y ejercer o defender derechos en procesos administrativos o judiciales.

6) Base de legitimación (en términos prácticos)

Dependiendo del caso, el tratamiento se sustenta en:

  • Ejecución de un contrato (por ejemplo, procesar su compra y entregar el producto).

  • Cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, facturación y contabilidad).

  • Interés legítimo (por ejemplo, seguridad del Sitio y prevención de fraude, mejoras operativas).

  • Consentimiento cuando corresponda (por ejemplo, comunicaciones promocionales y cookies no esenciales).

7) Cookies y tecnologías similares

El Sitio puede utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para:

  • funcionamiento esencial del carrito/checkout,

  • recordar preferencias,

  • medir audiencia y desempeño,

  • personalizar anuncios (si se habilita marketing).

Usted puede:

  • gestionar cookies desde el banner o configuración de cookies del Sitio (si está habilitado),

  • o desde la configuración de su navegador (bloqueo/eliminación).
    Tenga en cuenta que bloquear cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del Sitio.

8) Con quién compartimos los datos

Podemos comunicar datos personales a:

a) Shopify (plataforma)
Para alojar el Sitio, gestionar el checkout, operar funciones del ecommerce y brindar infraestructura.

b) Pasarelas/procesadores de pago
Para procesar y confirmar pagos, prevenir fraude y gestionar contracargos, según sus propios términos y políticas.

c) Operadores logísticos y de envíos
Para despachar y entregar pedidos (nombre, dirección, teléfono y datos necesarios para la entrega).

d) Proveedores tecnológicos
Hospedaje, email/SMS, analítica, atención al cliente, almacenamiento, automatizaciones, herramientas antifraude.

e) Proveedores de marketing y publicidad (si aplica)
Redes publicitarias, píxeles y plataformas de atribución/medición.

f) Autoridades o terceros por obligación legal
Cuando sea necesario para cumplir la ley, responder requerimientos válidos o proteger derechos.

No vendemos sus datos personales.

9) Relación con Shopify

Los Servicios operan sobre Shopify. En general:

  • Nemux decide qué datos se solicitan en la tienda y para qué se usan en el marco de la operación comercial.

  • Shopify puede tratar datos para prestar y asegurar la plataforma y, en algunos casos, para ofrecer funciones adicionales (por ejemplo, analítica, herramientas de prevención de fraude o funciones avanzadas), según su documentación y políticas.

10) Transferencias internacionales

Debido a la infraestructura de Shopify y de otros proveedores, sus datos pueden almacenarse o tratarse fuera de Uruguay. Cuando esto ocurra, procuraremos aplicar medidas contractuales y organizativas razonables para mantener un nivel de protección adecuado y conforme a la normativa aplicable.

11) Conservación de los datos

Conservamos los datos por el tiempo necesario para:

  • prestar los Servicios y mantener su cuenta (si existe),

  • cumplir obligaciones legales, fiscales y contables,

  • resolver disputas y hacer valer derechos,

  • prevenir fraude y mantener la seguridad.

Luego, eliminamos o anonimizaros los datos cuando sea posible y razonable.

12) Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos. Sin embargo, ningún sistema es infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta. Recomendamos no enviar datos sensibles por medios no seguros.

13) Datos de menores

El Sitio no está dirigido a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si usted es padre/madre/tutor y cree que un menor nos proporcionó datos, contáctenos para gestionar su eliminación.

14) Sus derechos (Uruguay) y cómo ejercerlos

De acuerdo con la normativa uruguaya de protección de datos personales, usted puede solicitar (según corresponda):

  • Acceso a sus datos.

  • Rectificación / actualización de datos inexactos.

  • Inclusión cuando falte información.

También puede:

  • solicitar información sobre cómo tratamos sus datos.

Cómo ejercerlos: escriba a tienda@nemuxuy.com indicando:

  • nombre completo,

  • email usado en la compra/cuenta,

  • detalle del derecho que desea ejercer,

  • y documentación mínima para verificar identidad (cuando corresponda).

Responderemos dentro de un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable.

15) Enlaces a sitios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios o plataformas de terceros (por ejemplo, redes sociales o servicios externos). No controlamos sus prácticas de privacidad. Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar datos.

16) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política por motivos operativos, legales o de mejora del Servicio. Publicaremos la versión vigente en el Sitio y actualizaremos la fecha de “Última actualización”.

17) Contacto

Para consultas sobre privacidad, o para ejercer derechos:

  • Email:  tienda@nemuxuy.com

  • Teléfono/WhatsApp: 098163770 / Whatsapp