Política de reembolso

GARANTÍAS / PRODUCTOS CON FALLAS / RECLAMOS – GRIP BAG PRO

Última actualización: 05/03/2026
Aplica a compras realizadas en "nemuxuy.com" (el “Sitio”), operado por Nemux (el “Proveedor”), para productos GRIP BAG PRO (los “Productos”).

1) Objetivo y alcance

Esta política establece el procedimiento para:

  • reportar fallas o defectos del Producto;

  • solicitar reparación, cambio/sustitución o reintegro, según corresponda;

  • realizar reclamos ante el Proveedor.

Sin perjuicio de lo aquí indicado, rigen los derechos del consumidor previstos por la normativa uruguaya.

2) Qué se considera “falla” o “defecto”

Se considera falla/defecto atribuible al Producto, por ejemplo (a título enunciativo):

  • problemas de fabricación en costuras, cierres, correas, broches, imanes o terminaciones;

  • piezas sueltas o desprendidas sin uso indebido;

  • funcionamiento defectuoso de componentes en condiciones normales.

No se consideran fallas cubiertas

No se cubren daños ocasionados por:

  • uso indebido, golpes, caídas, exposición a calor extremo, humedad/agua (más allá de lo indicado como resistencia), manipulación incorrecta;

  • desgaste normal por uso;

  • modificaciones o reparaciones por terceros no autorizados;

  • uso comercial/intensivo fuera del uso razonable previsto para el producto.

3) Plazos para reclamar por defectos (Uruguay)

Los plazos dependen del tipo de defecto:

a) Defectos aparentes (fácil constatación)

El consumidor tiene 24 horas desde la entrega para reclamar.

b) Defectos no aparentes

Deben manifestarse dentro de 24 horas luego de la entrega; y una vez que se manifiestan, el consumidor tiene 24 horas para reclamar.

c) Suspensión del plazo por reclamo

Si el consumidor reclama al proveedor luego del plazo anteriormente mencionado, no existirá la posibilidad una devolución.

4) Cómo iniciar un reclamo (paso a paso)

Para gestionar un reclamo, el Cliente debe contactar por los canales oficiales:

Email:  tienda@nemuxuy.com
WhatsApp/Teléfono: 098163770 / Whatsapp

Y enviar:

  1. Número de pedido y datos de compra (nombre, email, fecha).

  2. Descripción del problema y cuándo se detectó.

  3. Fotos y/o video donde se vea claramente la falla.

  4. En caso de daño de transporte: fotos del embalaje externo e interno.

Plazo de respuesta inicial del Proveedor: 12 horas (todos los días)

5) Evaluación del caso y soluciones posibles

Una vez recibido el reclamo, el Proveedor podrá:

  • solicitar información adicional (más fotos/video);

  • coordinar retiro/entrega del Producto para inspección;

  • determinar la solución más adecuada según el caso.

Soluciones típicas (según corresponda):

  • Sustitución por otro producto igual (o reembolso si no hubiera stock);

  • Reintegro del importe abonado si no es posible reparar/sustituir o si corresponde por la naturaleza del defecto.

6) Logística de la garantía (retiros y envíos)

  • Si la falla/defecto es atribuible al Producto y corresponde la solución, el Proveedor asumirá los costos logísticos razonables necesarios para gestionar la reparación/sustitución/reintegro.

  • Si tras la inspección se concluye que no corresponde (por ejemplo, daño por mal uso), el Proveedor informará al Cliente y podrá ofrecer:

    • devolución del Producto tal como está, con costo de envío a cargo del Cliente.

Punto de recepción/devolución (si aplica): a acordar.

7) Garantía contractual o comercial (si se ofrece)

El Proveedor no está obligado a ofrecer una garantía comercial; pero si la otorga, debe hacerlo por escrito y con condiciones claras.

Si el Proveedor ofrece una garantía contractual/comercial adicional (por ejemplo, “X meses”), se informará:

  • en la ficha del producto y/o certificado/constancia;

  • qué cubre y qué excluye;

  • cómo y dónde se gestiona;

  • eventuales costos a cargo del consumidor (si los hubiera).